Política de reembolso

En Lutavia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

1. Plazo de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones

Para poder realizar una devolución, el producto debe:

Estar en perfecto estado

Sin usar

En su embalaje original

3. Productos no devolvibles

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones en productos que hayan sido usados o abiertos si son de uso personal (salud, estética, etc.).

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

Escríbenos a 📩 info@lutavia.com

Indica tu número de pedido y motivo

Te daremos las instrucciones para el envío

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días laborables

Se efectuará mediante el mismo método de pago

En pedidos contra reembolso, se solicitará un número de cuenta para la devolución

7. Pedidos dañados o incorrectos

Queremos garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico: info@lutavia.com

Para poder gestionar la incidencia correctamente, será obligatorio enviar:

Fotografías claras del producto recibido.
Vídeos donde se aprecie el defecto o problema.
Número de pedido.
Fotografías del embalaje original si este llegó dañado.

Una vez revisada la incidencia, nuestro equipo indicará los pasos a seguir.